如何让订单自己找上门?

2015-10-14 09:06:30 hlst002 6

    现代销售人员面对的是一个没有硝烟的战场,而老客户正是销售人员最可信赖的战友,最可依赖的再生资源。

  如何做到让客户满意?如何做到让客户惊喜?如何留住老客户?如何再挖掘老客户?这些命题的解答决定着你的未来。

  1.让你的售后服务超越客户期望值

  销售前的奉承,不如销售后的服务,这是保留永久客户的不二法门。

  如果你的服务能做得更好,那么这位客户必将忠诚于你。

  做销售就是在做服务。如果你想成功的话,请问你有他们服务做得好吗?所以现在赚不到钱只有两个原因:

  一是,你服务的人数不够多;

  二是,你服务的品质还不够好。

  不要总是销售产品,要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急,想客户之所想。

  服务客户要做到两点:

  (1)永远的售前服务;

  (2)服务要超出客户想象的水平。

  2.用不断的惊喜感动老客户

  感动都是从惊喜开始的,老客户也会对你的服务产生审美疲劳,因此,对于相识已久的老客户,不如用惊喜去重新感动他。

  在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天,销售发展的关键和核心,不是去抢一块更大的蛋糕,而是把自己手中的这块蛋糕做大;

  不要祈望把你的产品卖给所有人,而是要找出自己的发烧友来,强化客户的忠诚度;今天卖给所有人,明天可能谁也不买你的!

  客户想到了你做到了,客户会满意;客户没想到你做到了,客户会惊喜。客户满意是一般性标准,是满足了客户的预期;客户惊喜则是服务的最高标准。

  3.对老客户资源进行二次开发

  争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。

  在长期的销售工作中,每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的"金矿"。

  不论客户有无购买,都应该适时提出希望,请他帮助推荐潜在客户,同时须予以回馈,懂得如何扩大关系网,才能登上成功之路。

  4.对爱批评的客户格外用心维护

  当客户发出投诉的时候,你正好有了一次机会来加强客户关系。

  批评只能证明他在期待你的进步,而对你产生放弃念头的客户,一定会悄无声息地走掉。

  客户的抱怨对销售来说是宝贵的信息,它不仅可以指导你更好地为客户提供优质服务,还是你能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。

  所以客户报怨是金,对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。

  5.客户的忠诚会把订单送上门

  一个忠诚于你的客户,不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见,还会随着你的进步,为你带来后续不断的订单。

  销售人员应对竞争的最佳选择,就是培育更多的优质、忠诚客户。

  销售人员拥有了客户,也就拥有了成功。

  因而销售人员必须将忠诚客户培育与维护放到销售工作的首要地位。